Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Politikası

BT servislerinin sunulması sırasında, proaktif yaklaşımı artırmak

BT servislerinin sunulduğu iş birimlerini anlamak ve iş birimleriyle ilişkileri artırmak

Servis seviyesi ölçütlerini gözden geçirmek, müşteriden gelen bildirimler ve toplanan veri ışığında gerekiyorsa ölçütleri değiştirmek

Müşterilerle düzenli olarak servis toplantıları düzenlemek, bu toplantılardan iyileştirme için fikirler toplamak

Sürekli olarak servis yönetim sisteminin etkinliğini iyileştirmek

Var olan süreçleri zenginleştirmek ve onları ISO/IEC 20000-1 standardında belirtilen süreçlerle paralel hale getirmek

İlgili kanuni şartları ve sözleşmeden doğan yükümlülükleri yerine getirmek